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SENIOR SERVICE MANAGER  DIGITAL

Job Title
SENIOR SERVICE MANAGER  DIGITAL
Job ID
27259171
Location
Milano,  MI
Other Location
Description

Albelissa è una società internazionale di consulenza che offre servizi ad alto valore aggiunto nel campo ingegneristico, informatico e del technical recruiting.

 

Siamo alla ricerca di un SENIOR SERVICE MANAGER  DIGITAL  per conto di un’azienda, partner IT, di importanti aziende clienti nell’ambito di progetti ERP, BUSINESS INTELLIGENT, DIGITAL e OFFICE AUTOMATION con un organico in forte crescita

 La figura ricercata andra’ a gestire e coordinare tutti i team di AMS (20/25 persone) connessi ai progetti in area Digital facendo da interfaccia fra il cliente ed i team di AMS del ns Cliente.

Responsabilità ed Attività:

I candidati ideali dovranno aver maturato almeno 4 + anni di esperienza nel complesso e 3+ anni di esperienza nel ruolo servizio AMS su progetti in ambito Digital transformation per progetti internazionali (tipo eCommerce ;webapp) Nello specifico si dovranno occupare delle seguenti attività:

  • Gestione e responsabilità di un servizio di supporto con team dedicato e turni di reperibilità e primo riferimento per Cliente su disponibilità del servizio stesso e gestione criticità
  • Gestione della pianificazione delle attività di supporto, bugfixing e change
  • Triage giornaliero delle attività richieste attraverso tool di ticketing
  • Primo riferimento con Cliente per aggiornamenti su andamento del servizio (KPI), stato lavori e meeting di vario genere
  • Certificazioni ‘’nice to have’’: Lead Auditor ISO/IEC 27001; CISSP; ITIL, PMI service delivery. 

 

Requisiti tecnici:

 

  • Laurea (triennale o specialistica) in discipline Ingegneristiche o Informatiche
  • Comprovata e consolidata esperienza nel ruolo con competetenze tecniche in ambito ecommerce e gestione di Team di AMS
  • Costituisce titolo preferenziale l'ottima conoscenza della piattaforma Hybris, accesso ai sistemi di Back end per primo triage e indirizzamento attività
  • Ottima conoscenza dei tool di ticketing come Jira e di tutta la suite Atlassian
  • Buona conoscenza di Project, PowerPoint e Excel, Java, SQL
  • Ottima conoscenza della lingua Inglese

 

Soft Skills:

  • Capacità relazionali e di gestione dello stress
  • Problem Solving e Team Work
  • Orientameno al risultato
  • Disponibilità a brevi trasferte in Italia e all’estero

 

Luogo di lavoro:

  • Milano

 

Offerta economica:

  • Assunzione a tempo indeterminato (fisso + variabile)
  • Livello di inquadramento ed economico verranno discussi in sede di colloquio e saranno commisurati alla reale esperienza del candidato
Required Skills

• Laurea, anche triennale
• Esperienza minimo 4 anni
• Inglese
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