Spécialiste en Service à la Clientèle
- Job Title
- Spécialiste en Service à la Clientèle
- Mandat ID
- 27631014
- Begin Date
- 11/16/21
- Duration
- Location
- Dorval, QC H9P 1E7
- Other Location
- Description
-
Notre client, une entreprise canadienne offrant des solutions de construction dans le domaine de charpente métallique, est présentement à la recherche d'un SPÉCIALISTE DU SERVICE À LA CLIENTÈLE pour leur marché commercial de l'est du Canada. Ce poste est permanent et à temps et est très flexible au niveau du télétravail.
Le SPÉCIALISTE DU SERVICE À LA CLIENTÈLE a pour principal mandat de répondre aux demandes écrites et téléphoniques des clients. Il est responsable de la gestion des demandes de renseignements, des plaintes et du traitement des transactions. Le SPÉCIALISTE DU SERVICE À LA CLIENTÈLE a son rôle d'ambassadeur de l'entreprise et offre une expérience positive à tous les clients.
Responsabilités:- Répondre rapidement, avec professionnalisme et courtoisie aux appels entrants et les diriger vers les personnes appropriées;
- Rechercher et résoudre les problèmes des clients, agissant en tant que liaison client entre les autres départements de l'entreprise si nécessaire;
- Proposer les produits et services de l'entreprise en fonction des besoins des clients;
- Traitez les appels entrants et non sollicités des prospects;
- Examiner les bons de commande des clients et identifier les opportunités de vente incitative;
- Comprendre et mettre l'accent sur les caractéristiques et les avantages du produit;
- Enregistrer, saisir et imprimer les commandes reçues par téléphone/télécopieur ou au comptoir;
- Répondre aux demandes de renseignements concernant les produits, le service, les prix, la livraison, les retours et les plaintes;
- Informer les clients des exigences de livraison des commandes et coordonner, si nécessaire, les dispositions spécifiques pour les livraisons selon la demande du client;
- Travailler en étroite collaboration avec le directeur du service client et le directeur national du service client pour développer et mettre en œuvre un processus d'amélioration continue au sein du service client;
- Travailler en étroite collaboration avec les ventes, la production et l'expédition pour développer de nouvelles idées et stratégies pour améliorer le service client.
- Participer à l'inventaire trimestriel de l'entreprise;
- Maintenir un niveau élevé de connaissances professionnelles et d'éthique lorsque vous traitez avec des clients, des fournisseurs, des pairs, des subordonnés, des superviseurs et d'autres parties de l'entreprise;
- Comprendre, soutenir et adhérer aux politiques, programmes et procédures de santé et de sécurité de l'entreprise.
- Bilinguisme: Français 100% et anglais 80% +;
- Maîtriser Microsoft Office, en particulier Microsoft Excel;
- Grand sens de l'organisation;
- Compétences exceptionnelles en communication verbale;
- Autonomie et débrouillardise;
- Une expérience de l'utilisation de SAP dans l'industrie manufacturière serait un atout;
- Expérience en matériaux de construction ou en construction serait aussi un atout.
- Le télétravail est une option;
- Quelques heures supplémentaires peuvent être occasionnellement requises;
- Plan complet d'avantages sociaux + plan de retraite;
- Salaire au-dessus du marché.
- Required Skills
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Bilinguisme: Français 100% et anglais 80% +
Débrouillardise & attitude positive
- Openings
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