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Notre client est un établissement d'enseignement supérieur dans le domaine immobilier. Notre client recherche présentement un DIRECTEUR, EXPÉRIENCE ÉTUDIANT pour occuper un poste permanent et é temps plein à partir de leur campus de Brossard ou celui de l'Ile des Soeurs.

LE POSTE DE DIRECTEUR, EXPÉRIENCE ÉTUDIANT - EN BREF:

Relevant de la directrice générale, le titulaire de ce poste assure la direction de son service et a la responsabilité de maximiser l’offre de service aux étudiants à travers le développement et la livraison de stratégies qui viendront supporter les objectifs, le rayonnement et l’expansion du collège. À travers les initiatives et mandats de son service, il devra jouer un rôle clé dans le support à réussite étudiant en plus d’offrir un service aux étudiants de qualité hors pair en s’appuyant sur une équipe de préposés, services aux étudiants afin d’assurer la qualité, l’équité et l’uniformité de l’expérience étudiant, sur 3 campus : Laval, Brossard et Montréal, et un point de service à Québec le tout, en en maintenant l’alignement avec les attentes et la vision du Collège.

RESPONSABILITÉS:

Planification Stratégique

• Soutenir la directrice générale au niveau des réflexions et de la planification stratégique et définir les stratégies afférentes à votre secteur;
• Concevoir et mettre en action une vision et des stratégies sur les valeurs et les orientations du collège afin de l’aider à atteindre ses objectifs d’affaire;
• Fournir des orientations claires sur les objectifs stratégiques, en les traduisant et en les hiérarchisant en mesures commerciales et de performance;
• Bâtir des passerelles d’étroite collaboration avec les différents gestionnaires et avec les différents intervenants de la direction relativement aux défis à relever, aux enjeux à résoudre et aux solutions à mettre en place, en favorisant l’implication des différents partenaires;
• Collaborer avec l’équipe de direction à la mise en place des nouvelles initiatives du collège;
• Diversification de l’offre de programmes de formation;
• Responsable de piloter la diversification de l’offre de programmes de formation offert par le collège à travers un processus stratégique, rigoureux et créatif tout en étant responsable de l’ensemble des phases requises : du développement de la stratégie, à l’étude de marché, aux partenariats, jusqu’à l’exécution;
• Conformément à la vision du rayonnement du collège, bâtir des programmes de formation porteurs et distinctifs dans des secteurs d’affaires connexes au domaine de l’immobilier;
• Épauler la directrice générale dans la définition des orientations stratégiques des différents modes de livraisons des programmes d’apprentissage offerts par le collège (ex : virtuel, en campus);
• Déployer des produits adaptés aux formules d’apprentissage afin de maximiser l’expérience étudiants et s’assurer que l’alignement et la vision du collège est représenté, quelque que soit la formule retenue par l’étudiant.

Service aux Étudiants

• Optimiser l’expérience étudiant à travers le rehaussement des pratiques et la bonification du support à la réussite étudiant;
• Identifier et développer des stratégies de succès pour le Service Étudiant pour assurer une expérience étudiant, améliorée, positive et exceptionnelle;
• Positionner l’innovation technologique comme pilier stratégique au service du parcours et de l’expérience de l’étudiant en développant et déployant des initiatives associées;
• Développer des services et programmes variés qui visent à favoriser l’apprentissage et le bien être des étudiants (service d’orientation, support à la réussite, espace d’échange pour étudiants);
• Assurer la mise en place d’un système d’évaluation assurant que le service offert aux étudiants rencontre un standard de qualité haut niveau et qu’il soit livré à notre clientèle étudiante, basé sur l’équité et l’uniformité par tous les membres de l’équipe;
• Assurer la planification et l’optimisation des ressources, par la mesure des résultats d’affaires et la validation que les processus internes sont respectés;
• Assurer la qualité du soutien et la standardisation des processus d’un campus à l’autre;
• Assurer l’amélioration continue de son département;
• Assurer la communication des règles, processus, évènements du collège à l’ensemble du corps étudiant;
• Optimiser nos processus et mécanismes actuels en proposant des outils innovants pour supporter les élèves selon leur formule d’enseignement;
• Assurer le rayonnement du collège à certaines activités.

• Superviser les préposées aux étudiants en formation par correspondance (FPC), classe virtuelle et en classe dans chacun des 3 campus; et point de service à Qc;
• Mobiliser, inspirer et développer son équipe;
• Veiller à ce que les employé(e)s possèdent tous les outils et le soutien nécessaires pour favoriser un environnement de travail efficace et productif;
• Mettre en place les plans de développement individuel des employés du secteur et en assurer le suivi;
• Supporter/coacher les préposées dans les cas de situations difficiles avec la clientèle, et établir les différentes étapes de solution.

PROFIL RECHERCHÉ:
 

• Détenir un diplôme universitaire de premier cycle dans un champ de spécialisation approprié ou scolarité jugée équivalente jumelé à 8 à 10 années d’expérience jugées transférables et complémentaires;
• Démontrer un leadership inspirant et motivant, et de fortes aptitudes dans l’encadrement et la mobilisation d’équipes, accompagné d’une expérience en gestion de personnel;
• Avoir une solide expérience du service à la clientèle;
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication;
• Engagement éprouvé à évaluer, proposer et implanter des processus d’amélioration et d’assurancequalité au soutien étudiant;
• Posséder des aptitudes de coaching;
• Capacité à gérer des étudiants ou des situations qui présentent des défis;
• Capacité à traiter plusieurs demandes à la fois;
• Disposé à voyager d’un campus à l’autre;
• Détenir de l’expérience dans le milieu de l’éducation est un atout;
• Bonnes connaissances de l’environnement Windows et de la suite Microsoft Office, et des divers outils informatiques;
• Excellente maîtrise des langues française et anglaise, parlées et écrites;
• Avoir des connaissances du logiciel CLARA et de l’environnement Omnivox constitue également des atouts.

LES AVANTAGES DU POSTE :

Si vous voulez joindre une équipe stimulante, envoyez-nous votre candidature ! Rémunération concurrentielle, programme complet d’avantages sociaux (assurance collective complète, REER collectif, journées personnelles, poste permanent à temps plein). Le poste est situé au Campus de Brossard ou à celui de l’Ile des Soeurs.