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Notre client, fournisseur de solutions d’affaires de type ERP et CRM, en affaires depuis plus de 30 ans, est présentement à la recherche d'un ANALYSTE D'AFFAIRES CRM pour occuper un poste permanent avec leur équipe de Montréal.

RESPONSABILITÉS:

Travaillant dans l’équipe d’opérations Pivotal CRM, la personne agira à titre d’Analyste Affaires afin de participer à la réalisation de projets clients de concert avec les autres membres de l’équipe, en clientèle ou à distance. À titre d’expert en gestion de la relation client, le conseiller participe activement à toutes les phases du cycle d’implantation, suivant une méthodologie fondée sur les meilleures pratiques de déploiement et de configuration de solutions CRM. Dans le cadre de ce rôle, ses principales responsabilités seront les suivantes :

• Agir en tant qu'expert-conseil auprès des clients et soutenir la réalisation des activités en fournissant une expertise de haut niveau
• Recueillir, analyser et documenter les règles d’affaires afin de valider et de prioriser les besoins d'affaires du client par le biais d’ateliers, questionnaires, sondage, schémas des flux de travail, de cas d’utilisation, de scénarios et autres méthodes;
• Identifier, comprendre, valider et prioriser les enjeux d’affaires du client au niveau des processus et des systèmes internes afin de s’assurer de la cohérence et de la pertinence des nouvelles solutions d’affaires avec les orientions stratégiques de l’organisation;
• Assurer un haut niveau de qualité des biens livrables;
• Utiliser une multitude de techniques pour décrire et documenter les exigences

COMPÉTENCES RECHERCHÉES:

• Posséder un diplôme universitaire en informatique ou autre domaine connexe
• Posséder un minimum de cinq (5) années d’expérience dans le domaine des technologies de l’information
• Posséder un minimum de trois (3) à cinq (5) années d’expérience dans un rôle d’analyste affaires ou conseiller
• Capacité à comprendre les limites et les spécificités des systèmes, afin de créer des recommandations de solutions solide, efficace et viable
• Capacité à faire de la rédaction requise à la documentation technique et d’affaire
• Excellente habileté de communiquer (oralement et par écrit) des exigences techniques complexes, des problèmes et des solutions en termes simples
• Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement plusieurs priorités
• Avoir une passion afin d’offrir une expérience client de haute qualité
• Avoir un grand sens de responsabilité, rigueur et minutie
• Avoir le sens du respect des échéanciers, esprit de synthèse, flexibilité et facilité d’adaptation aux changements
• Démontrer une capacité d’initiative

NOTRE CLIENT OFFRE:

• Un environnement de travail convivial et motivant;
• Des horaires de travail flexibles;
• Des assurances collectives;
• Des possibilités de développement et d’avancement de carrière;
• Une culture d’entreprise familiale où l’engagement, l’intégrité, l’excellence, l’innovation et l’humanité sont mises de l’avant ;
• Des activités sociales d’équipe et d’entreprise (5@7, match de soccer, soirée gamer, etc.).