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Notre client, fournisseur de solutions d’affaires de type ERP et CRM, en affaires depuis plus de 30 ans, est présentement à la recherche d'une CONSEILLER EN IMPLANTATION CRM pour un occuper un poste permanent avec leur équipe de Montréal.

RESPONSABILITÉS

À titre d’expert en gestion de la relation client, le conseiller participe activement à toutes les phases du cycle d’implantation des progiciels de la suite Microsoft Dynamics CRM.

Dans le cadre de son rôle, il assurera les tâches suivantes:

• Procéder au diagnostic de l’environnement du client en termes de processus actuels (vente, marketing, service à la clientèle, information de gestion) afin de bien en saisir les exigences face à l’atteinte de leurs objectifs d’affaires
• Présenter la solution Microsoft Dynamics CRM dans le cadre d’un rôle de prévente, exposant non seulement les fonctionnalités du progiciel mais également les possibilités de personnalisation destinée à répondre aux écarts potentiellement identifiés
• Réaliser l’analyse exhaustive des besoins d’affaires du client et déterminer les écarts spécifiques à combler par rapport à la solution générique;
• Documenter, selon les règles de l’art, l’ensemble des spécifications techniques dérivant de la phase d’analyse;
• Assurer le lien entre les intervenants chez le client et l’équipe de développement chez Gestisoft, en coordonnant la gestion des projets à travers les multiples phases menant à une livraison respectant les normes de qualité, l’échéancier convenu, et le budget alloué;
• Participer à l’extraction et à la conversion des données critiques de l’ancien système du client vers la solution Microsoft Dynamics CRM;
• Contribuer à l’identification des scénarios de tests et à la réalisation des essais dans une perspective d’assurance-qualité;
• Déployer l’ensemble des activités de formation des utilisateurs chez le client;
• Mener le déploiement de la solution chez le client à travers la configuration, l’installation et  la mise en œuvre de tous les tests voués à un fonctionnement optimal;
• Soutenir la mise en ligne opérationnelle et effective chez le client, ainsi que résoudre toute question émergente;
• Réaliser une phase post-mortem et de recommander toute amélioration future, le cas échéant.

COMPÉTENCES RECHERCHÉES

• Baccalauréat en informatique, en gestion des systèmes d’information, en administration ou autre formation jugée équivalente;
• Minimum de trois (3) à cinq (5) ans d’expérience en consultation, implantation et déploiement de solutions technologiques liées à la gestion de la relation client (CRM);
• Connaissance en profondeur de la solution Microsoft Dynamics CRM, idéalement, ou d’une autre solution de GRC (CRM), en plus de la suite Microsoft Office
• Aptitudes reconnues pour l’analyse d’affaires, la modélisation de données et les méthodologies afférentes;
• Excellentes habiletés en matière de gestion de projets et de coordination des ressources au sein d’une équipe;
• Connaissances pratiques au niveau du service à la clientèle et des outils d’information de gestion;
• Capacité de documenter par écrit, en français, des spécifications techniques de manière cohérente et professionnelle;
• Bon jugement, sens de l’organisation et de l’urgence, le tout en vue de livrer les projets selon les échéanciers, les budgets et les normes de qualité;
• Communications hors pair et dignes de confiance, que ce soit lors de présentations techniques ou dans les interactions avec le client;
• Grande aisance à s’exprimer en français à l’oral comme à l’écrit, anglais est atout;
• Souci pour l’efficacité et la rentabilité des projets;
• Potentiel de développement de carrière recherché;