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Gestionnaire du service à la clientèle

Notre client, une compagnie en télécommunication en forte croissance, recherche un gestionnaire du service à la clientèle.

Tâches et responsabilités essentielles

• Diriger une équipe de conseillers d'expérience client technique de niveau 1.

• S'assure que le taux de satisfaction de la clientèle est maintenu et / ou dépasse 95%.

• Atteint les objectifs du service à la clientèle en fournissant des renseignements sur le service à la clientèle et des recommandations aux plans stratégiques et aux examens; préparer et compléter des plans d’action ; mettre en œuvre des normes de production, de productivité, de qualité et de service à la clientèle; résoudre des problèmes; achever les vérifications; identifier les tendances du service à la clientèle; déterminer les améliorations du système; mettre en œuvre le changement.

• Satisfait les objectifs financiers du service à la clientèle en prévoyant les besoins ; préparer un budget annuel ; planifier les dépenses; analyser les variances; initier des actions correctives.

• Gérer et embaucher des agents du services à la clientèle. 

Conditions essentielles pour le poste.

10 ans d’expérience de gestionnaire en services à la clientèle

Français- Anglais parlé et écrit.

Expérience en grande entreprise

Expérience en télécommunication

Merci de faire parvenir votre CV à Claudia Francoeur

cfrancoeur@avenuerecrutement.com

438-404-2047